1 вопрос из 5

Выберите услуги, которыми вы пользовались в АО «Нурбанк» и готовы
оценить степень Вашей удовлетворенности в отношении них:

 открытие/закрытие/пополнение депозита
 Открытие/закрытие платежной/кредитной карточки
 Денежный перевод по Казахстану или за рубеж
 Индивидуальные банковские сейфы
 Оплата различных платежей
 Оформление по одной из программ потребительского кредита
 Дорожные чеки American Express (покупка/продажа)
 Обмен наличной валюты в кассе Банка
 Открытие банковского счета юридического лица/физического лица
 Расчетно-кассовое обслуживание юридического лица/физического лица
 Получение заработной платы со счета
 Другое 

Вернуться | Продолжить

2 вопрос из 5

Что для Вас является наиболее важным и что Вам нравится в обслуживании?

Ниже приведены некоторые характеристики обслуживания.
Пожалуйста, отметьте пункты, которые являются для Вас наиболее важными:

 Расположение филиала Банка
 Комфортность помещения
 Время работы филиала Банка
 Время, проводимое в очереди
 Время оказания услуг
 Простота обслуживания (для меня как клиента)
 Профессионализм сотрудников (уровень их компетентности)
 Доброжелательность сотрудников (их желание помочь)
 Внешний вид сотрудников Банка
 Доступность информации об услуге в филиале
 Продуктовая линейка банка, тарифы, выгода
 Культура общения с клиентом


Вернуться | Продолжить

3 вопрос из 5

Как бы Вы оценили качество обслуживания в Филиале АО «Нурбанк», где Вам были оказаны услуги?

	Отличное клиентское обслуживание. Это был замечательный опыт, обслуживание превзошло все мои ожидания.
	Хорошее обслуживание. Положительное впечатление от общения с персоналом, сотрудник очень старался быть мне полезным.
	Удовлетворительное клиентское обслуживание. Я не совсем доволен обслуживанием. Сотрудник не переусердствовал, стараясь помочь в моей проблеме.
	Оценка "ниже среднего" крайне недоволен обслуживанием. Очень плохое качество обслуживания.

Вернуться | Продолжить

4 вопрос из 5

Пожалуйста, отметьте несколько факторов из ниже перечисленных, наиболее важные, по Вашему мнению,
которые необходимо учесть для того, что бы улучшить качество обслуживания и сервиса в Филиале:

  Профессионализм сотрудников
(Необходимо что бы сотрудники банка отлично знали своё дело, практически всегда могли помочь дать ответ на любой вопрос. Замечательно ориентировались в видах услуг, предоставляемых банком.)

  Знание потребностей клиентов
(Необходимо что бы сотрудники банка хорошо знали потребности клиента)

  Настрой на решение проблем клиента
(У клиента должно возникать ощущение, что сотрудники банка действительно лично заинтересованы в решении проблем клиентов. Конечная цель банка - быть максимально полезным клиенту.)

  Наличие ошибок и неточностей в работе
(Представители банка не могут допускать неточностей и ошибок в своей работе, ответственно относится к любой выдаваемой информации, подчеркивать ориентацию на надежность собственного банка.)

  Быстрота и оперативность оказания услуг
(Необходимо что бы услуги оказывались быстро и оперативно. В очереди практически не приходилось стоять, менеджер работал максимально быстро.)

  Дисциплинированность сотрудников
(Необходимо что бы сотрудники банка были дисциплинированы, пунктуальны. Вовремя перезванивали, постоянно находились на рабочем месте.)

  Гибкость банка
(Необходимо что бы сотрудники банка быстро реагировали на нужды клиента, демонстрируя готовность идти на уступки. В сложных ситуациях сотрудники банка предлагали бы несколько вариантов.)
  Доброжелательность сотрудников
(Необходимо что бы дозвониться и найти нужного сотрудника не составляло проблем, каждый клиент для банка - единственный. Представители банка всегда были вежливы и корректны.)

  Презентабельность, внешний вид сотрудников
(Необходимо что бы сотрудники банка всегда выглядели опрятно, аккуратно, придерживались делового стиля одежды, имели приятную наружность, что поддерживало бы мотивацию клиента на деловое общение.)


Вернуться | Продолжить

И напоследок:

Сформулируйте, пожалуйста, одним-двумя предложениями, что бы вы хотели видеть нового в нашем банке:



Сохранить

Для нас важен каждый клиент, и мы надеемся на наше совместное долгосрочное сотрудничество с Вами!

Спасибо за Ваше участие!

Закрыть