4 вопрос из 5

Пожалуйста, отметьте несколько факторов из ниже перечисленных, наиболее важные, по Вашему мнению,
которые необходимо учесть для того, что бы улучшить качество обслуживания и сервиса в Филиале:

Профессионализм сотрудников
(Необходимо что бы сотрудники банка отлично знали своё дело, практически всегда могли помочь дать ответ на любой вопрос. Замечательно ориентировались в видах услуг, предоставляемых банком.)

Знание потребностей клиентов
(Необходимо что бы сотрудники банка хорошо знали потребности клиента)

Настрой на решение проблем клиента
(У клиента должно возникать ощущение, что сотрудники банка действительно лично заинтересованы в решении проблем клиентов. Конечная цель банка - быть максимально полезным клиенту.)

Наличие ошибок и неточностей в работе
(Представители банка не могут допускать неточностей и ошибок в своей работе, ответственно относится к любой выдаваемой информации, подчеркивать ориентацию на надежность собственного банка.)

Быстрота и оперативность оказания услуг
(Необходимо что бы услуги оказывались быстро и оперативно. В очереди практически не приходилось стоять, менеджер работал максимально быстро.)

Дисциплинированность сотрудников
(Необходимо что бы сотрудники банка были дисциплинированы, пунктуальны. Вовремя перезванивали, постоянно находились на рабочем месте.)

Гибкость банка
(Необходимо что бы сотрудники банка быстро реагировали на нужды клиента, демонстрируя готовность идти на уступки. В сложных ситуациях сотрудники банка предлагали бы несколько вариантов.)
Доброжелательность сотрудников
(Необходимо что бы дозвониться и найти нужного сотрудника не составляло проблем, каждый клиент для банка - единственный. Представители банка всегда были вежливы и корректны.)

Презентабельность, внешний вид сотрудников
(Необходимо что бы сотрудники банка всегда выглядели опрятно, аккуратно, придерживались делового стиля одежды, имели приятную наружность, что поддерживало бы мотивацию клиента на деловое общение.)

Вернуться | Продолжить

Карта сайта

8 8000 800 900

(toll free)

Accumulated Pension Fund “Atameken” JSC

Chairman of the Management Board — Askar Abusheminov

Certificate of state re-registration of legal entity from 19.02.2008 #12652-1910-АО

Company was established in 1997 with the form of incorporation as Joint Stock Company.

Ownership structure: 92,5684% is owned by “Nurbank” JSC.

Contact information:
Legal address:85 Maulenov st., Almaty, 050012, Republic of Kazakhstan
tel.: + 7 (727) 250 19 87, 267 60 57
fax: + 7 (727) 267 59 33
e-mail: info@npf.kz
www.npf.kz

© 2005—2011 Nurbank JSC. All Rights Reserved.

Almaty, 51/53 Ablay khan ave.

Contact Center: +7 (727) 2-500-000, 2-444-444

Feedback Agreement on the use of the site

Сайт сделан в студии «Глатис»