4 вопрос из 5

Пожалуйста, отметьте несколько факторов из ниже перечисленных, наиболее важные, по Вашему мнению,
которые необходимо учесть для того, что бы улучшить качество обслуживания и сервиса в Филиале:

Профессионализм сотрудников
(Необходимо что бы сотрудники банка отлично знали своё дело, практически всегда могли помочь дать ответ на любой вопрос. Замечательно ориентировались в видах услуг, предоставляемых банком.)

Знание потребностей клиентов
(Необходимо что бы сотрудники банка хорошо знали потребности клиента)

Настрой на решение проблем клиента
(У клиента должно возникать ощущение, что сотрудники банка действительно лично заинтересованы в решении проблем клиентов. Конечная цель банка - быть максимально полезным клиенту.)

Наличие ошибок и неточностей в работе
(Представители банка не могут допускать неточностей и ошибок в своей работе, ответственно относится к любой выдаваемой информации, подчеркивать ориентацию на надежность собственного банка.)

Быстрота и оперативность оказания услуг
(Необходимо что бы услуги оказывались быстро и оперативно. В очереди практически не приходилось стоять, менеджер работал максимально быстро.)

Дисциплинированность сотрудников
(Необходимо что бы сотрудники банка были дисциплинированы, пунктуальны. Вовремя перезванивали, постоянно находились на рабочем месте.)

Гибкость банка
(Необходимо что бы сотрудники банка быстро реагировали на нужды клиента, демонстрируя готовность идти на уступки. В сложных ситуациях сотрудники банка предлагали бы несколько вариантов.)
Доброжелательность сотрудников
(Необходимо что бы дозвониться и найти нужного сотрудника не составляло проблем, каждый клиент для банка - единственный. Представители банка всегда были вежливы и корректны.)

Презентабельность, внешний вид сотрудников
(Необходимо что бы сотрудники банка всегда выглядели опрятно, аккуратно, придерживались делового стиля одежды, имели приятную наружность, что поддерживало бы мотивацию клиента на деловое общение.)

Вернуться | Продолжить

Карта сайта

English

Contact Center

8 8000 800 900

(toll free)

cc@nurbank.kz

News

25 June

NEWS-RELEASE

On June 28, 2008 JSC Nurbank (“Nurbank”) increased its share capital by 22% in the amount of 6,5 bn. tenge.

3 June

NEWS-RELEASE

On June 2, 2008, according to the schedule Nurbank has effected the last for 2008 foreign debt repayment of syndicated loan amounting to USD133 mln. and accrued interest.

Almaty, 51/53 Ablay khan ave.

Contact Center: +7 (727) 2-500-000, 2-444-444

Feedback Agreement on the use of the site

Сайт сделан в студии «Глатис»

	Отличное клиентское обслуживание. Это был замечательный опыт, обслуживание превзошло все мои ожидания.
	Хорошее обслуживание. Положительное впечатление от общения с персоналом, сотрудник очень старался быть мне полезным.
	Удовлетворительное клиентское обслуживание. Я не совсем доволен обслуживанием. Сотрудник не переусердствовал, стараясь помочь в моей проблеме.
	Оценка "ниже среднего" крайне недоволен обслуживанием. Очень плохое качество обслуживания.

1 вопрос из 5

2 вопрос из 5

3 вопрос из 5

4 вопрос из 5

И напоследок:

News

NEWS-RELEASE

NEWS-RELEASE